机动车检测中心结合党的群众路线教育活动打造“三零”服务窗口

　　为进一步推进检测中心队伍正规化管理，切实提升服务质量和服务水平，检测中心结合党的群众路线教育实践活动，从群众最关心、最期待的问题着手，加强队伍管理，努力实现队伍“零违纪”、业务工作“零差错”、服务群众“零投诉”。

　　一、严格工作纪律，加强日常管理。检测中心组织全体人员认真温习各项队伍监督管理预警机制的相关内容，要求全体人员认真对照工作规范、便民服务群众承诺要求，查找个人在服务群众和队伍管理等方面可能引发的违法违纪苗头性、倾向性和普遍性问题，剖析原因，制定措施，及时认真整改，确保队伍“零违纪”。

　　二、严格业务培训，提升业务水平。为全面提高工作人员的业务能力，实现业务工作“零差错”，检测中心开展集中岗位培训，使之对相关业务应知应会的基本知识达到全面掌握，在办理各种手续过程中能技能娴熟的解答群众业务咨询，使群众缩短等待时间，降低业务差错率。

　　三、严格服务措施，提升管理水平。检测中心要求在办理业务时，使用文明用语耐心回答群众的问题、认真听取群众意见以提高工作水平，要严格工作纪律，严格遵守岗位职责，不得迟到早退、无故空岗、长时间接听电话，要按照规定程序操作，保证服务效率，避免群众因为工作不到位而徒劳往返。同时，狠抓窗口服务质量，对群众反响强烈的问题要反复进行比较研讨、深入剖析，从自身找问题，落实整改措施，确保各项工作实现“零投诉”。